Procedura ricorsi e domande per i Centri Autorizzati
Nel caso in cui un centro desiderasse avere informazioni o presentare ricorso su una decisione che ritiene abbiano potuto ledere in qualche modo, è tenuto a seguire la procedura descritta di seguito:
- I Centri devono inizialmente contattare la Policy e l’HR Director (Direttore delle Risorse Umane) tramite l’indirizzo e-mail enquiries@lrnglobal.org per determinare se c’è stato un fraintendimento sul metodo di interpretazione dei requisiti LRN;
2. Se il centro è intenzionato a perseguire la sua azione di ricorso, dovrà presentare il suo reclamo per iscritto alla Policy e all’HR Director;
3. Policy e HR Director risponderanno al Centro per avvenuta consegna del suo ricorso entro 10 giorni lavorativi. - I motivi del ricorso del Centro saranno oggetto di indagine da un membro del Senior Management Team;
5. L’esito del riesame sarà comunicato al Centro entro 30 giorni di calendario;
6. Qualora il Centro volesse appellarsi all’esito della revisione iniziale, potrà contattare nuovamente Policy e HR Director che predisporrannoualora il che nomineràche una verifica indipendente (da parte dell’ Appeals Panel-Commissione di Riesame) al fine di chiedere un riesame delle motivazioni del ricorso e del primo esito dello stesso.
7. Il Centro sarà informato della decisione dell’Appeals Panel entro 10 giorni lavorativi;
8. La decisione dell’Appeals Panel è definitiva e non è soggetta ad un ulteriore appello.
Il membro indipendente non avrà alcun contatto con LRN, la sua valutazione sarà indipendente e insindacabile a tutti gli effetti e LRN non potrà in alcun modo influenzare e/o modificare tale valutazione.
L’Appeals Panel si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni e/o di estendere i tempi di risposta al centro – in entrambi i casi, il centro sarà informato per iscritto.
Motivazioni per la presentazione di un ricorso
La sezione seguente include consigli per i centri autorizzati per quanto riguarda le motivazioni attendibili per poter presentare ricorso. Si prega di notare che l’insoddifazione e/o il malcontento del centro autorizzato, di per sé, non è una ragione sufficiente per la presentazione di un reclamo.
Motivazioni sufficienti per un ricorso:
– Depistaggio da parte di un membro del Team LRN come ad esempio una errata informazione nel completare l’application form
– Erronee informazioni da parte di LRN nella presentazione dei documenti pertinenti l’application del Centro;
Motivazioni insufficienti per un ricorso:
– Disaccordo con la decisione presa da un centre inspector a seguito di una visita;
– Errata interpretazione della documentazione fornita ad LRN (in particolare se il centro non ha chiarito le informazioni, per iscritto);
– Ritardo del centro di presentare la sua application form e/o altra documentazione di supporto.